PRODUIT

Qu’est-ce qu’un Makroud ?

Le Makroud est une pâtisserie réalisée à partir de semoule de blé, pâte de dattes et eau de fleur d’oranger. KOUL y ajoute quelques ingrédients comme l’amande pour plus de gourmandise. La Makroud est un spécialité culinaire que l’on retrouve essentiellement en Algérie, en Tunisie mais aussi parfois au Maroc ou encore en Lybie. Il en existe des formes multiples, chaque région s’étant appropriée la recette.

Attention aux allergènes : gluten, lactose, fruits à coque (amande), cannelle

Que veut dire “Koul” ?

“Koul” veut littéralement dire “mange”. Il s’agit d’une injonction bienveillante pour inviter une personne savourer un repas.

Les Makrouds sont-ils vegan ?

Les Makrouds sont végétariens mais pas vegan.

Quelle est la taille d’un Makroud ?

Un Makroud KOUL mesure environ 3,5 cm de côté et 2cm de hauteur.

Le Makroud KOUL se déguste facilement sous forme de bouchée.

Je souhaite faire une commande particulière, comment faire?

Il vous suffit de vous rendre sur la page « Événements » du site. Vous pourrez ainsi remplir le formulaire pour nous faire part de votre souhait et obtenir un devis. Nous vous répondrons dans les 24h.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine (hors Corse), en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne et en Suisse. Nous espérons bientôt pouvoir étendre cette zone de livraison.

Quelles sont les options de livraison ?

Nous proposons la livraison en Colissimo.

Combien coûte à la livraison ?

Le coût de la livraison dépend du poids du colis à expédier. Le coût variera donc entre 5 et 7 euros pour la France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos Makrouds sont réalisés à la commande et sont expédiés tous les lundis. Nous n’avons aucun stock. Les délais de livraison sont de 48 à 72h pour la France métropolitaine. Les délais sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg et la Suisse. Il s’agit là d’une moyenne observée.

S’agissant d’une denrée alimentaire, assurez-vous de pouvoir récupérer le colis rapidement une fois livré. 

COMMANDE

Mon événement est dans plusieurs mois, quand dois-je commander ?

Pour une commande spéciale, nous vous conseillons de nous contacter au plus tôt à hello@koul.co.

Généralement, il est préférable de commander au minimum 1 mois en avance.

J'ai une demande spéciale ou une commande particulièrement urgente, que faire ?

Pour une demande urgente, contactez-nous à hello@koul.co, nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour trouver une solution. Nous vous répondrons dans un délai de 24h maximum. Pensez à détailler votre besoin.

Comment suivre ma commande ?

Nous envoyons un email contenant un numéro de suivi Colissimo dès que votre commande est prête à être expédiée.

Puis-je annuler ou changer ma commande ?

Après paiement, il n’est pas possible de modifier ou annuler une commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Sur ce type de produit, les retours ne sont pas possibles.

ABONNEMENT

Comment l’abonnement fonctionne-t-il ?

L’achat d’un abonnement permet de recevoir chaque mois votre coffret KOUL. La livraison en France métropolitaine sera gratuite à chaque envoi.

L’abonnement est-il soumis à un engagement ?

L’engagement minimum est de 2 mois. Au-delà, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, directement sur votre compte client. Il sera cependant nécessaire d’annuler l’abonnement au minimum 48h avant le renouvellement de celui-ci.

Comment annuler mon abonnement ?

Au-delà de 2 mois, vous pouvez annuler votre abonnement quand vous le souhaitez, en vous connectant à votre compte client.

Pourquoi ne puis-je pas payer un abonnement avec PayPal ?

Malheureusement cette fonctionnalité n’existe pas. Seules les cartes bancaires seront acceptées lors du paiement.

OFFRIR UN ABONNEMENT

Comment offrir un abonnement ?

Il vous suffit de choisir le coffret que vous souhaitez offrir. Vous aurez ensuite le choix de la durée de l’abonnement (3,6 ou 12 mois). Chaque mois, le destinataire de votre cadeau recevra son coffret directement dans sa boîte aux lettres. N’oubliez pas d’indiquer son adresse (adresse de livraison) à l’étape Paiement.

Puis-je ajouter un message à mon cadeau ?

Oui ! Lors de la validation de votre panier, vous pourrez rédiger votre message. Il accompagnera le 1er envoi.

Puis-je obtenir une carte à imprimer ?

Oui ! Dès la validation de votre commande, nous vous enverrons une carte à imprimer que vous pourrez offrir directement. Cette carte contiendra le message que vous aurez renseigné lors du Paiement. De notre côté nous nous chargerons de l’envoi du coffret chaque mois.

Est-il possible de différer la date du premier envoi ?

Oui. Pour différer l’envoi du premier coffret, merci de nous écrire à hello@koul.co.

D’autres questions ?

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